KB라이프(대표 정문철)는 고객 목소리를 경청하고, 깊이 있는 소통과 공감을 통해 소비자 중심 경영을 실천하고자 '제4기 고객패널KB 스타지기(知己)' 발대식을 개최했다고 24일 밝혔다.

'KB스타지기'는 고객과 진정성 있는 교감을 바탕으로 금융상품과 서비스 전반에 고객 의견을 반영하는 KB라이프 고객패널 제도다. 고객패널은 디지털 친화적인 MZ세대 10명으로 구성된 '라이프 스타지기'와 보험가입 경험을 가진 우수고객 11명으로 구성된 '나름답게 스타지기'로 운영된다.

이번 발대식에는 정문철 KB라이프 대표와 기형서 소비자보호본부 부사장이 참석해 KB라이프 고객 중심 가치와 함께 '경청·소통·공감'을 핵심으로 하는 고객패널 활동의 의미를 되새겼다. 또 고객패널 간 인사와 소개, 활동 방향을 발표하며 참여자 간 신뢰와 공감대를 형성하는 시간을 공유했다.

이어 '라이프 스타지기'는 온라인보험 상품을 주제로 '나름답게 스타지기'는 요양치매 서비스, 연금분석 서비스, 보험금 디지털 청구 경험 등을 주제로 자유로운 의견을 나눴다.

정문철 대표는 “KB스타지기 고객패널은 보험상품과 서비스는 물론 요양돌봄과 시니어 라이프케어 전반에 걸쳐 중요한 인사이트를 제공했다”며 “앞으로도 KB라이프는 고객 목소리를 경청하고, 진정성 있는 소통과 공감으로 생명보험의 소중한 가치를 실천하겠다”고 전했다.

박진혁 기자 [email protected]